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Étude de cas

Décathlon

Entrainer les collaborateurs magasin à la posture “Aller vers”

Décathlon a récemment défini une nouvelle empreinte relationnelle, en collaboration avec Quilotoa. Elle se manifeste dans la posture “Aller vers” et vise à faire d’une visite en magasin un moment agréable et mémorable où l’humain est au coeur de la vente.

Pour développer cette posture, Décathlon a fait le choix de l’immersive learning afin que ses apprenants soient au plus proche de la réalité en magasin.

L’utilisateur du simulateur de conversation est immergé dans trois situations pour qu’il sollicite, et développe, différentes compétences indispensables à la relation client chez Décathlon :

  • accueillir et conseiller une cliente dans un rayon qui n’est pas celui de l’apprenant
  • accueillir une cliente mécontente en caisse, identifier ses besoins et proposer des solutions
  • accueillir, conseiller et accompagner une cliente dans une procédure de retour d’article

Dans chacune de ces situations, le collaborateur doit aller vers la cliente, lui proposer son aide et proposer un accompagnement personnalisé.

Cible : Les collaborateurs en magasins (plus de 300 magasins en France)

Format : simulations vidéo, réalisées en français.

Une belle aventure avec PITCHBOY. Un projet de formation où le présentiel rencontre le digital !

Co-contruction au top ! Merci pour votre accompagnement sur le projet et votre agilité. 

Marie-Claire Trepant

Leader Accueil Magasin | DECATHLON

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