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Étude de cas

Bouygues Telecom

Accueillir et conseiller un client en magasin. Simulations de conversation 360°

Développées en partenariat avec Learning Tribes, ces simulations à 360° (VR) ont pour but de proposer une modalité pédagogique innovante, intégrée dès la formation initiale et adaptée à chaque collaborateur.

Ici, l'utilisateur-apprenant est un conseiller en boutique Bouygues Telecom, il doit accueillir et conseiller une cliente en l'interrogeant de manière adaptée. La cliente, Mme Fournier, entre dans le magasin.

Plusieurs simulations ont été créées pour :

🔹 le changement d’opérateur internet ou mobile,

🔹 le dépannage de box,

🔹 un déménagement,

🔹 la perte de téléphone mobile.

Bouygues Télécom souhaite ainsi développer la posture verbale, para-verbale et non verbale du collaborateur pour permettre au client de vivre une expérience relationnelle de qualité.

Cible : vendeurs et responsables promotion des ventes

Format : Simulations 360° (VR), réalisée en français.

Après avoir regardé les partenaires possibles sur le marché de la formation en réalité virtuelle sur mesure, nous avons été orienté par Learning Tribes vers Pitchboy, car ils faisaient ensemble la différence sur plusieurs critères : L’utilisation pertinente de la reconnaissance vocale en langage naturel et de l’intelligence artificielle pour faire de l’expérience d’apprentissage un parcours réaliste et individualisé tout en permettant une restitution calibrée des performances et des progrès. Une grande maîtrise de la technologie tout en gardant une souplesse vis-à-vis des matériels utilisateurs disponibles. Et enfin la qualité de la prestation de production et du rendu.

Julien Ricard

Head of Bouygues Construction University

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